Wazapi vs Octadesk: qual plataforma de WhatsApp cabe no seu time e no seu caixa?

Visão geral das plataformas

O que é o Wazapi?

O Wazapi é uma plataforma de atendimento, automação e vendas para a WhatsApp Business API oficial da Meta, Instagram Direct e Facebook Messenger, feita para empresas brasileiras. Reúne inbox de equipe, editor visual de fluxos, CRM kanban, Loja no WhatsApp e uma camada de IA que vai do sentimento por mensagem ao agente autônomo com base de conhecimento. Os dados ficam hospedados em São Paulo, com DPA disponível.

Lançado em 2024, o Wazapi tem três planos com preço público: Starter (R$ 149), Pro (R$ 259) e Business (R$ 699), cobrança mensal, sem fidelidade, multa ou taxa de setup. O teste grátis dura 14 dias, sem cartão, e roda no plano Pro. As entregas semanais ficam no changelog público.

O que é a Octadesk?

A Octadesk, empresa do grupo LWSA (Locaweb), se apresenta como plataforma de atendimento e vendas com IA. Centraliza WhatsApp (API oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger e chat no site, tem um módulo de helpdesk com tickets, e-mail e SLA configurável, e uma IA própria chamada WOZ. O site fala em mais de 2.500 clientes, com páginas voltadas a varejo, educação, saúde e serviços B2B.

Em 2026 a Octadesk publica planos cobrados por franquia de conversas (DAUs), e não por atendente: One a R$ 2.499/mês, Flow a R$ 4.399/mês e Nexus sob consulta (consultado em set/2026 no site oficial). O desenho mira operações de volume médio e alto.

Comparação de funcionalidades

Chatbot e automação

Os dois têm editor visual de arrastar e soltar. Na Octadesk, o construtor monta o fluxo com mensagens, perguntas em lista (até 10 opções), botões (até 3) e múltipla escolha, validações por campos da conversa, encaminhamento para grupos, tags e horário de atendimento definido dentro do fluxo. As "Superintegrações" conectam o bot a sistemas externos e guardam o retorno em variáveis. Fora do bot, regras automáticas atribuem conversa, mudam status ou abrem ticket por palavra-chave, horário ou canal.

No Wazapi, os blocos cobrem texto, mídia, botões, listas, coleta de dados, condições, HTTP request, horário de atendimento com feriados e horários nomeados, atribuição a atendente ou grupo, tags, campos, etapa do CRM, template, salto para outro fluxo e Agente de IA. As variáveis usam a sintaxe {{vars.campo}} e o simulador roda o fluxo no navegador antes de publicar. Há ainda sequências, gatilhos por palavra-chave e fluxo padrão de boas-vindas.

A diferença que pesa na conversão é o tratamento de resposta inesperada. No Wazapi, o cliente pode responder com o número da opção, com um texto aproximado ou clicando no botão. O bot repergunta com limite, trata clique em cartão antigo e reconhece frases como "falar com atendente" a qualquer momento. Lead preso em menu é lead perdido, e esse mecanismo existe para que isso não aconteça.

A central de ajuda da Octadesk registra limitações do construtor: sem ajuste do intervalo entre mensagens, sem tempo de inatividade configurável no bot, sem exportação de fluxos, e o bot não retoma a conversa depois de encaminhar. Confirme com a Octadesk se elas continuam valendo na versão que você for contratar.

IA no atendimento e nas vendas

A IA da Octadesk se chama WOZ e tem três serviços: WOZ Agent (atende 24 horas, entende texto e áudio, consulta a base de conhecimento), WOZ Copilot (sugere respostas ao atendente) e WOZ Transcrição. A página de preços de 2026 inclui os três em todos os planos, e você não precisa de chave de API de terceiros, o que é uma vantagem real de simplicidade. O modelo usado não é divulgado, e a central de ajuda informa que o WOZ funciona nas conversas, não nos tickets.

No Wazapi, a IA nativa fica no plano Business (R$ 699/mês); Starter e Pro não a incluem. Nele, cada mensagem recebida ganha sentimento em tempo real, e o atendente vê que o cliente está irritado antes de responder. O co-pilot sugere a resposta no contexto da conversa. Depois do encerramento, a análise de qualidade dá nota, dimensões e sentimento, e monta um relatório de coaching por atendente. A transcrição de áudio é a exceção: funciona em qualquer plano com a sua chave OpenAI, e o áudio recebido vira texto na conversa e no webhook.

No Business entra também o Agente de IA autônomo. A base de conhecimento usa busca híbrida sobre texto, FAQ, arquivos, URLs e o catálogo de produtos da loja, que se re-sincroniza sozinho. O agente executa ações dentro de uma lista permitida (aplicar tag, preencher campo, mover etapa do CRM), entende imagens enviadas pelo cliente, agrupa mensagens em rajada antes de responder, transfere para o humano com contexto e para sozinho quando alguém assume a conversa. Há playground de teste e métricas por agente. Veja os detalhes em /ia.

O modelo de custo é diferente. No Wazapi, o consumo roda na chave OpenAI da sua empresa, sem mark-up, com teto de orçamento mensal que bloqueia ou alerta. O preço disso é criar uma conta na OpenAI; em troca você escolhe o modelo e vê quanto gasta. Na Octadesk a IA é embutida em todos os planos, a partir de R$ 2.499/mês; no Wazapi ela exige o Business, de R$ 699/mês, mais o consumo na OpenAI. A central de ajuda da Octadesk documenta um consumo em créditos de R$ 0,35 (1 por resposta do Copilot, 1 por minuto transcrito, 15 por resolução do Agent), mas não conseguimos confirmar como isso se aplica aos planos por DAU. Pergunte ao comercial antes de projetar o custo.

Um ponto sem equivalente documentado do outro lado: o Wazapi expõe um servidor MCP remoto com OAuth. Claude, ChatGPT e outros agentes operam conversas, contatos, fluxos, templates, CRM e loja com as permissões do usuário que conectou.

Vendas, CRM e conversão

A Octadesk trata vendas por integração. O site lista Salesforce, HubSpot, Pipedrive e RD Station do lado de CRM, e VTEX, Shopify, Nuvemshop e Tray do lado de e-commerce. Dentro da plataforma há campos personalizados, tags (o blog da empresa sugere usá-las para marcar a etapa do funil) e disparo segmentado de templates. Não encontramos funil kanban nativo na documentação pública. Se você já opera um CRM e quer que o atendimento converse com ele, essa abordagem joga a favor da Octadesk.

O Wazapi traz o CRM kanban para dentro do atendimento: funis por grupo, etapas, oportunidades e métricas. A política de encerramento pode exigir a etapa do CRM ao fechar a conversa, então nenhum atendimento termina sem resultado registrado. Para um time pequeno, isso elimina o segundo sistema e a digitação dupla.

A Loja no WhatsApp fecha o ciclo. Você publica uma vitrine própria com catálogo, variações, estoque e frete, e o checkout termina no WhatsApp. O pedido aparece como cartão dentro da conversa, e a automação cuida do fluxo pós-compra, do lembrete de pagamento e do aviso de status. Pedidos do catálogo nativo do WhatsApp entram no mesmo lugar, o catálogo pode ser importado de um CSV da Shopify e a oportunidade é criada no CRM automaticamente.

A atribuição de marketing grava UTM, gclid, fbclid e dados de anúncios Click-to-WhatsApp no contato, na conversa e no pedido, e você sabe qual campanha gerou a venda. A limitação do Wazapi aqui é a inversa da Octadesk: não há conectores prontos para ERPs e CRMs de terceiros. A integração é feita por API, webhooks, HTTP request e MCP.

Gestão de equipe

O maior trunfo da Octadesk para times grandes é o modelo de usuários: o módulo de conversas não cobra por atendente, e 30 pessoas custam o mesmo que 3. A roleta distribui conversas em rodízio entre os usuários online do grupo, com limite de conversas simultâneas por pessoa. Os grupos podem restringir quem vê o quê, há perfis de acesso personalizados, painel de SLA em tempo real e app para iOS e Android. O Helpdesk de tickets é cobrado por usuário (R$ 100 a R$ 130/mês, conforme o plano).

No Wazapi, os operadores vêm por plano: 2 no Starter, 5 no Pro e 10 ou mais no Business. A distribuição em rodízio considera a disponibilidade real, que combina o status escolhido com a presença na tela: quem fechou a aba não recebe conversa. Se o atendente fica inativo, a conversa é transferida automaticamente. Há grupos privados, perfis de acesso por módulo e encerramento automático por inatividade que respeita o horário comercial.

Cada atendente tem uma página de desempenho com tempo de primeira resposta (média e mediana), tempo de resolução, taxa de encerramento, volume e, no Business, a nota de qualidade dada pela IA. O inbox tem 8 visões (como sem resposta, atrasadas e menções), anotações internas com @menção, mensagens prontas com mídia, mensagem de voz gravada no navegador e, no Business, chamadas de voz do WhatsApp.

O Wazapi não tem app nativo; a interface web é responsiva. Se o seu time atende na rua, o app da Octadesk conta. Vale testar antes: avaliações públicas na App Store citam travamentos e recursos do desktop ausentes no app, e as da Capterra (6 avaliações) citam instabilidade e alertas sonoros fracos.

Custos, relatórios e saúde do canal

A Octadesk cobra por DAU: um contato único com conversa ativa em uma janela de 24 horas, contada a partir da primeira interação. Instagram, Facebook e chat também consomem. Template enviado sem resposta não consome DAU, mas paga a tarifa da Meta à parte. No exemplo da própria página, 25 templates na mesma janela custam 1 DAU mais 25 tarifas. O excedente é coberto por pacotes pré-pagos de 500 DAUs, cujo preço não é publicado. Para quem conhece o próprio volume o modelo é previsível. Para uma PME com 300 contatos por mês, é pagar por 3.000.

No Wazapi o plano tem preço fixo e o custo da Meta é repassado sem mark-up, visível por categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço) no painel antes da fatura. A central de ajuda da Octadesk documenta uma tabela em créditos de R$ 0,35, em vigor desde dezembro de 2023: marketing consome 2 créditos, e utilidade, autenticação e serviço consomem 1. A cobrança na categoria serviço é descrita como serviço de software da Octadesk, e não repasse da Meta. Não conseguimos confirmar se essa tabela vale nos planos por DAU, então peça a regra por escrito.

Na entregabilidade, o Wazapi monitora a saúde do número na Meta (qualidade, tier e restrições, com a causa e a solução indicadas pela Meta) e aplica proteção de envio: opt-out automático por PARAR/VOLTAR, limite de frequência de marketing por contato, deduplicação e ritmo de envio. O inbox checa a elegibilidade antes de mandar um template e mostra por que, e até quando, o envio está bloqueado. A coexistência permite usar o mesmo número no app WhatsApp Business do celular e na API.

A Octadesk oferece relatórios de tempo de resposta, SLA, volume por canal e CSAT, com exportação em XLS. Recursos equivalentes de saúde do número e proteção de envio não estão documentados publicamente.

Preços e planos

Nota: Preços da Octadesk consultados em set/2026 em octadesk.com/precos; política de faturamento em help.octadesk.com. O excedente de DAU e a consultoria não têm valor público. No exemplo, a diferença de mensalidade entre o Pro e o One é de R$ 2.499 − R$ 259 = R$ 2.240/mês (R$ 26.880 por ano), mas o One já inclui IA e o Pro não. Com IA dos dois lados a conta é contra o Business: R$ 2.499 − R$ 699 = R$ 1.800/mês (R$ 21.600 por ano), sem contar Meta, OpenAI e consultoria. Em time grande a conta vira: a partir de 57 atendentes (R$ 699 + 47 × R$ 39 = R$ 2.532), a mensalidade do One fica menor que a do Business, se o volume couber nos 3.000 DAUs. Confirme os valores no site da Octadesk antes de decidir.

Suporte e migração

O Wazapi atende por chat em todos os planos, com prioridade no Business. A Octadesk atende por WhatsApp, e-mail, chat dentro do app e central de ajuda; a página de contato informa atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, e a página de preços cita suporte com SLA de 15 minutos. O onboarding da Octadesk é uma consultoria paga e obrigatória. Isso é custo, mas também é implantação guiada, o que pode pesar a favor em operações complexas.

Para migrar da Octadesk para o Wazapi, você importa os contatos por CSV com os campos personalizados, transfere os templates aprovados e conta com ajuda na configuração do número. Os fluxos precisam ser recriados, porque a central de ajuda da Octadesk informa que não há exportação, e o simulador ajuda a validar antes de publicar. O teste de 14 dias permite rodar em paralelo. Um aviso honesto: o histórico de tickets não tem destino no Wazapi, que não tem helpdesk.

Para quem é o Wazapi?

• PMEs e times de até uns dez atendentes que vendem e atendem pelo WhatsApp e querem API oficial por R$ 259/mês
• Times de vendas que querem CRM kanban, loja, pedido e atribuição de campanha no mesmo lugar da conversa
• Quem quer controlar a IA (plano Business, R$ 699/mês): chave própria, modelo à escolha, teto de gasto e análise de qualidade com coaching
• Quem não quer contrato: preço público, sem setup, sem fidelidade, 14 dias grátis sem cartão
• Times técnicos e agências que usam API REST, webhooks, SDK Node, MCP e white-label (Business)

Para quem é a Octadesk?

• Operações com helpdesk formal: tickets, e-mail, formulários e SLA configurável, que o Wazapi não tem
• Times grandes: com usuários ilimitados nas conversas, 30 ou 50 atendentes não mudam a mensalidade, e a partir de uns 57 o One sai mais barato que o Business do Wazapi com operadores extras
• Empresas que já usam Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, VTEX ou Shopify e querem conector pronto
• Quem quer IA sem gerenciar chave de API, incluída em todos os planos
• Quem precisa de app mobile nativo ou de chat no site

Veredicto

As duas plataformas resolvem problemas de tamanhos diferentes. A Octadesk é uma suíte de atendimento para operações de volume, com helpdesk de tickets, e-mail, usuários ilimitados e IA embutida. O preço de entrada de R$ 2.499/mês mais consultoria obrigatória deixa claro para quem ela foi desenhada em 2026.

O Wazapi é para quem vive no WhatsApp e mede resultado em resposta rápida e pedido fechado. Por R$ 259/mês um time de 5 pessoas tem API oficial, CRM kanban, loja e MCP; por R$ 699, o Business acrescenta co-pilot, sentimento, análise de qualidade e o agente de IA com base de conhecimento, ainda R$ 1.800/mês abaixo do plano de entrada da Octadesk. Não há contrato, setup nem mark-up sobre a Meta.

Se você precisa de tickets com SLA, e-mail, app nativo ou dezenas de atendentes, escolha a Octadesk. Se o seu canal é o WhatsApp e o objetivo é vender mais com custo previsível, teste o Wazapi por 14 dias e compare com os seus próprios números.