Leia os áudios dos clientes em vez de ouvir um por um
Cada áudio que o cliente manda chega no inbox com o texto logo abaixo do player. A equipe lê em segundos, o Agente de IA entende o que foi dito e a sua integração recebe a transcrição pela API.
Áudio de dois minutos no meio do expediente
No WhatsApp, muita gente prefere falar a digitar. Para a equipe, cada áudio é uma pausa: fone no ouvido, ouvir até o fim, voltar para entender um detalhe, e a fila parada enquanto isso.
Com a transcrição, o áudio chega com o texto embaixo. Dá para ler, buscar o ponto importante e responder sem dar play.
Como ligar
Conecte a sua chave da OpenAI
Em Configurações → Apps, abra a integração OpenAI e cole a chave da sua conta. O consumo é cobrado direto na sua conta da OpenAI.
Confira a transcrição automática
Na mesma janela, a opção Transcrição automática de áudios já vem ligada quando a chave é conectada. Desligue quando quiser.
Leia no inbox
Os áudios recebidos a partir daí são transcritos em segundo plano, e o texto aparece embaixo do player e na prévia da lista de conversas.
O que a transcrição faz
Texto embaixo do áudio
A transcrição aparece logo abaixo do player, e a lista de conversas e as notificações mostram o texto no lugar de “[áudio]”.
Idioma detectado sozinho
A transcrição usa o modelo whisper-1 da OpenAI, que identifica o idioma do áudio sem precisar configurar nada.
O Agente de IA entende o áudio
Quando o Agente de IA está atendendo, ele espera a transcrição e responde ao que o cliente falou, como se fosse uma mensagem de texto.
Pela API também
A integração recebe o evento message.transcribed por webhook, e cada mensagem de áudio lida pela API traz o campo transcript.
Sem travar a conversa
A transcrição roda em segundo plano e tenta de novo quando a OpenAI demora ou fica indisponível. O áudio chega na hora, e o texto aparece logo depois.
Como fica no Wazapi
Para quem é
- Equipes que recebem muitos áudios e perdem tempo ouvindo um por um.
- Quem atende em ambiente onde não dá para ouvir áudio, como loja ou escritório aberto.
- Empresas que usam o Agente de IA e querem que ele entenda quem prefere falar.
Perguntas frequentes
Quanto custa?
A transcrição usa a sua própria chave da OpenAI, e o consumo é cobrado na sua conta de lá. O Wazapi não cobra à parte pela transcrição.
Os áudios que a equipe grava também são transcritos?
Não. Só os áudios que os clientes mandam são transcritos.
Um áudio dispara uma palavra-chave do fluxo?
Não. As palavras-chave olham o texto da mensagem quando ela chega. O áudio transcrito é entendido pelo Agente de IA, mas não aciona palavras-chave.
Funciona em qualquer idioma?
O modelo identifica o idioma sozinho e transcreve no idioma falado. Não é preciso escolher o idioma antes.
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