IA que lê a conversa antes de você responder.
Sentimento, urgência e sugestão de resposta aparecem ao lado de cada mensagem. O operador decide. A IA acelera.
Atendimento rápido costuma sair superficial.
Operadores leem depressa, perdem tom, escalam tarde. Gerentes só descobrem o que deu errado depois que o cliente cancelou.
Cada mensagem ganha contexto em tempo real.
Sentimento e urgência por mensagem
A IA classifica o tom e sinaliza conversas que precisam de atenção imediata. A fila para de ser uma lista cronológica e vira uma lista priorizada.
Co-pilot de respostas
Sugestões baseadas no histórico do contato e no tom da conversa. O operador edita, aprova e envia. Nada sai sem consentimento humano.
Score de qualidade do atendimento
Cada interação recebe nota por clareza, tom e resolução. Você enxerga padrões por operador, grupo e período sem abrir planilha.
Agente MCP para ações
A IA pode consultar sistemas externos, criar tarefas e atualizar registros via protocolo MCP. Integração sem code custom para cada cenário.
Três camadas, uma só conversa.
Entende a intenção
A IA processa a mensagem e identifica intenção, sentimento e entidades relevantes para o seu negócio.
Sugere e sinaliza
O operador vê badge de urgência, resumo do histórico e sugestão de resposta sem sair do inbox.
Aprende com feedback
Respostas aprovadas, rejeitadas e editadas alimentam a calibração do modelo para o seu tom e processos.
A IA auxilia. Quem decide é o humano.
Nenhuma resposta é enviada automaticamente ao cliente sem configuração explícita. Você define em quais fluxos a IA age sozinha e em quais ela apenas sugere.
Perguntas frequentes sobre IA
A IA responde sozinha ao cliente?
Só se você configurar um fluxo para isso. No inbox, o padrão é sugerir respostas e sinalizar urgência. O operador aprova tudo.
Quais modelos a Wazapi usa?
Usamos modelos de ponta via API, com orçamento controlado por empresa. Não hospedamos modelo próprio, o que mantém o custo previsível.
A IA treina com meus dados?
Seu histórico é usado apenas para gerar sugestões dentro da sua conta. Não alimentamos modelos públicos nem compartilhamos conversas.
Como funciona o agente MCP?
O agente MCP segue protocolo aberto para se conectar a ferramentas externas. Ele pode ler e escrever dados em sistemas autorizados, sempre sob regras que você define.
A IA funciona em português?
Sim. Sentimento, intenção e respostas são otimizados para português do Brasil, incluindo gírias e contexto regional comuns no atendimento.
Veja a IA trabalhando nas suas conversas.
Os recursos de IA estão disponíveis no plano Business, com sua chave OpenAI.