Wazapi vs Chatsac: quanto custa e o que vem junto para um time que vende pelo WhatsApp?

Visão geral das plataformas

O que é o Wazapi?

O Wazapi é uma plataforma de atendimento, automação e vendas para a WhatsApp Business API oficial da Meta, Instagram Direct e Facebook Messenger, feita para empresas brasileiras. Reúne inbox de equipe, editor visual de fluxos, CRM kanban, loja com checkout que fecha no WhatsApp, IA nativa e servidor MCP no mesmo painel. Os dados ficam hospedados em São Paulo e as entregas semanais aparecem no changelog público.

O preço é por plano, não por usuário: Starter a R$ 149/mês (2 operadores, QR Code), Pro a R$ 259/mês (5 operadores, API oficial, Instagram e Messenger, CRM, Loja e MCP) e Business a R$ 699/mês (10+ operadores, IA nativa do inbox, Agente de IA autônomo, chamadas de voz, múltiplos números, white-label). Não há fidelidade, multa nem taxa de setup, e o teste de 14 dias, que roda no plano Pro, não pede cartão. Lançado em 2024, é um produto jovem, com menos avaliações públicas que plataformas mais antigas.

O que é a Chatsac?

A Chatsac se apresenta como "WhatsApp comercial com fila, SLA e chatbot": multiatendimento sobre a API oficial da Meta em que cada conversa tem dono e prazo. Atende WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram, tem construtor visual de chatbot com blocos técnicos (requisição HTTP, script, ponto de decisão), CRM com etapa e valor a partir do plano Growth e um servidor MCP que conecta Claude, Grok e ChatGPT à fila de atendimento.

O modelo é por usuário/mês, em três planos públicos (Starter, Growth e Scale) mais Enterprise sob consulta, com ciclo mínimo de 6 meses e teste de 7 dias sem cartão. A empresa declara mais de 1.000 clientes na página de cases, em segmentos como saúde, varejo e imobiliário.

Comparação de funcionalidades

Chatbot e automação

Aqui as duas são mais parecidas do que o mercado costuma ser. A Chatsac documenta um construtor visual com blocos de verdade: ponto de decisão que combina condições com E/OU (última mensagem, atributo, etiqueta, canal de entrada, regra de horário), requisição HTTP com GET, POST, PUT e DELETE e resposta em variável, execução de script, atraso inteligente e transferência para setor ou usuário. Quem tem alguém técnico no time monta integrações sérias ali.

A diferença aparece no limite. Na Chatsac o plano define quantos fluxos você pode ter: 3 no Starter, 7 no Growth, 15 no Scale, ilimitado só no Enterprise, além de 300, 1.500 ou 8.000 contatos ativos por mês. No Wazapi, fluxos, sequências e contatos são ilimitados em todos os planos. Para quem vende, isso é prático: cada campanha, produto ou anúncio pode ter o próprio fluxo de qualificação, sem apagar um para criar outro.

O Wazapi também trata o momento em que o bot costuma perder o lead: a resposta fora do esperado. O fluxo aceita número, texto aproximado ou clique, repergunta com limite, reconhece clique em cartão antigo e leva ao humano quando o cliente escreve "falar com atendente", em qualquer ponto. O bloco de horário trabalha com feriados e horários nomeados, e o simulador roda o fluxo no navegador antes de publicar. A Chatsac documenta regra de ação inválida e horário por setor com feriados; frases de escape não aparecem na documentação pública. No Wazapi, o bloco HTTP começa no Pro.

IA no atendimento e nas vendas

A IA da Chatsac é real e merece crédito. A central de ajuda documenta um agente de IA dentro do chatbot com instruções, treinamento a partir das páginas do seu site, funções com retorno para o fluxo, memória de atendimentos anteriores e limite de tokens por atendimento. A memória de longo prazo usa um token do Pinecone criado pelo cliente, e a transcrição de áudio funciona com a chave OpenAI da empresa. A partir do Growth, o servidor MCP deixa Claude, Grok ou ChatGPT operar a fila com a permissão do operador.

No Wazapi, a IA nativa do inbox vem no plano Business (R$ 699/mês), não no Pro, e trabalha ao lado do atendente, que é onde a venda acontece. O sentimento por mensagem mostra o cliente irritado antes da resposta. O co-pilot sugere a resposta no contexto da conversa, o que encurta a primeira resposta. A análise de qualidade dá nota a cada atendimento encerrado e gera um relatório de coaching por atendente. Na Chatsac, o site mostra um painel com "Sentimento" e "Intenção", mas não encontramos documentação pública de sugestão de resposta nem de análise de qualidade por IA; peça para ver na demonstração.

O Agente de IA do Wazapi (plano Business) busca respostas numa base de conhecimento com busca híbrida, alimentada por texto, FAQ, arquivos, URLs e pelo catálogo da sua loja, que re-sincroniza sozinho quando preço ou estoque muda. Ele executa ações dentro de uma lista permitida (aplicar tag, preencher campo, mover etapa do CRM), entende imagem enviada pelo cliente, agrupa mensagens em rajada, transfere com contexto e para sozinho quando um humano assume. Veja os detalhes em /ia.

Sobre custo de IA: no Wazapi o consumo roda na chave OpenAI da sua empresa, sem mark-up, com teto de orçamento mensal que bloqueia ou alerta, e a transcrição de áudio funciona em qualquer plano com essa mesma chave. Na Chatsac, a ajuda diz que o token da OpenAI é obrigatório, e a página de preços lista 2.000, 5.000 ou 10.000 "créditos de IA" por mês sem definir o que é um crédito nem o que acontece ao passar do limite. Pergunte isso antes de assinar um ciclo de 6 meses.

Vendas, CRM e conversão

As duas têm funil. Na Chatsac, o "CRM com etapa e valor do negócio" entra a partir do Growth (R$ 110 por usuário); o Starter não inclui. No Wazapi, o CRM kanban vem no Pro, com funis por grupo, oportunidades e métricas, e com uma política de encerramento que pode exigir a etapa do CRM ao fechar a conversa. Nenhum atendimento termina sem resultado registrado, e o gestor para de adivinhar por que o lead não comprou.

A maior diferença para quem vende produto é a Loja no WhatsApp. O Wazapi publica uma vitrine própria, com variações, estoque e frete, e o checkout fecha no WhatsApp. O pedido aparece como cartão dentro da conversa, dispara o fluxo pós-compra, o lembrete de pagamento e o aviso de status, e cria a oportunidade no CRM. Também recebe pedidos do catálogo nativo do WhatsApp e importa catálogo da Shopify por CSV. Não encontramos página pública da Chatsac sobre catálogo, loja ou pedidos; se esse é o seu caso, considere que a loja ficará em outra ferramenta.

Para quem anuncia, o Wazapi grava UTM, gclid, fbclid e o anúncio Click-to-WhatsApp no contato, na conversa e no pedido. Dá para responder qual campanha gerou venda, não só qual gerou conversa. A Chatsac registra no changelog o suporte a mensagens com contexto de anúncio na Cloud API e inclui disparos a partir do Growth.

Gestão de equipe

Operação é o terreno da Chatsac. O produto gira em torno de filas por setor com dono e prazo, painel de SLA por fila (Growth), monitor ao vivo, auditoria e escuta de conversa (Scale), grupos de permissão, autenticação multifator, mensagens internas e fidelização de um contato a um atendente. Para uma central que mede SLA por fila, esse conjunto é sólido.

Na distribuição, a documentação pública da Chatsac descreve a fila em que o atendente pega o atendimento, a transferência para um setor (qualquer atendente disponível recebe) e a fidelização manual. O blog fala em distribuição por carga, mas não há artigo de ajuda que explique a regra. O Wazapi distribui em round-robin considerando disponibilidade real: status mais presença. Quem fechou a aba não recebe conversa, e uma conversa parada com atendente inativo é transferida sozinha. Em vendas, isso é tempo de primeira resposta.

Nas métricas, a Chatsac documenta painéis agregados (tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, retenção do bot, totais) com filtro por empresa, canal, setor e período, além do relatório de primeira resposta. Métrica individual por atendente não está descrita na ajuda. O Wazapi tem uma página por atendente com primeira resposta média e mediana, tempo de resolução, taxa de encerramento, volume e, no Business, a nota de qualidade da IA.

Custos, relatórios e saúde do canal

No custo da Meta, empate honesto: nenhuma das duas cobra mark-up. Na Chatsac, a Meta fatura direto no seu Business Manager. No Wazapi, o custo é repassado sem mark-up e aparece no painel por categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço) antes da fatura, o que ajuda a cortar campanha cara no meio do mês.

A diferença está na plataforma. Preço por usuário cresce com o time: 5 pessoas no Growth da Chatsac são 5 × R$ 110 = R$ 550/mês no ciclo de 6 meses, ou 5 × R$ 88 = R$ 440/mês no anual. O Wazapi Pro custa R$ 259/mês para os mesmos 5 operadores, com API oficial, CRM, Loja e MCP, sem compromisso de prazo e sem IA. A conta inverte em dois casos, e vale dizer: com 1 usuário a Chatsac sai mais barata, e quem quer IA com time pequeno também paga menos nela. No Wazapi, sentimento, co-pilot, análise de qualidade e Agente de IA ficam no Business, a R$ 699/mês com 10 operadores inclusos. Para 5 pessoas, o Growth da Chatsac com agente de IA custa R$ 550 (R$ 440 no anual), abaixo dos R$ 699. O Business só fica menor a partir de 7 usuários no ciclo de 6 meses (7 × R$ 110 = R$ 770) ou de 8 no anual (8 × R$ 88 = R$ 704); com 10 usuários são R$ 1.100 ou R$ 880 contra R$ 699.

O Wazapi ainda cuida do número, que é o ativo de quem vende pelo WhatsApp. O painel mostra qualidade, tier e restrições na Meta com a causa e a solução indicada. A proteção de envio aplica opt-out automático (PARAR/VOLTAR), limite de frequência de marketing por contato, deduplicação e ritmo de envio. A coexistência permite usar o mesmo número no app WhatsApp Business do celular e na API. A Chatsac documenta logs por canal e sincronização de templates; monitor de saúde do número e proteção de envio não aparecem na documentação pública.

Preços e planos

Nota: Preços da Chatsac consultados em set/2026 em chatsac.com/precos. R$ 60/88/159 valem no ciclo anual (20% de desconto); a FAQ da mesma página usa R$ 110 por usuário no ciclo de 6 meses. Preço de canal adicional e de excedente de créditos de IA não é publicado. No Wazapi, sentimento, co-pilot, análise de qualidade, Agente de IA e chamadas de voz são do plano Business; o teste de 14 dias roda no Pro. Confirme valores e condições no site da Chatsac antes de decidir.

Suporte e migração

O Wazapi atende por chat em todos os planos, com prioridade no Business. A Chatsac oferece suporte por WhatsApp desde o Starter e suporte prioritário no Scale, além de uma central de ajuda com mais de 100 artigos; o horário de atendimento do suporte não é publicado. Nos dois casos o volume de avaliações públicas é pequeno: a Chatsac tem 2 avaliações no B2B Stack (2021 e 2022, ambas nota máxima), e o Wazapi, lançado em 2024, também tem pouca presença em sites de review.

Migrar da Chatsac para o Wazapi é direto na parte que importa: na API oficial, o número e a conta WhatsApp Business ficam no seu Business Manager. O Wazapi importa contatos por CSV com campos personalizados, transfere os templates aprovados e ajuda na configuração do número. Os fluxos precisam ser recriados, e os blocos de decisão e HTTP têm equivalente direto. Se você estiver no meio do ciclo de 6 meses, confira as condições do seu contrato e use os 14 dias de teste para montar tudo em paralelo.

Para quem é o Wazapi?

• Times de 3 a 10 pessoas que vendem pelo WhatsApp e querem custo fixo: R$ 259/mês cobre 5 operadores com API oficial, CRM, Loja e MCP, contra R$ 440 a R$ 550 no modelo por usuário
• Quem vende produto e quer vitrine, pedido dentro da conversa, lembrete de pagamento e CRM no mesmo lugar
• Times de 8 a 10 pessoas que querem IA ao lado do atendente: sentimento por mensagem, co-pilot e nota de qualidade com coaching no Business, R$ 699/mês contra R$ 704 a R$ 1.100 no Growth da Chatsac
• Quem não quer fidelidade: cobrança mensal, sem multa, upgrade e downgrade pelo painel
• Times técnicos que querem API REST com OpenAPI, webhooks, SDK Node e MCP com OAuth cobrindo fluxos, CRM e loja

Para quem é a Chatsac?

• Operação de 1 ou 2 usuários que quer a API oficial no plano mais barato: R$ 75 por usuário, enquanto o Starter do Wazapi conecta por QR Code
• Quem atende pelo Telegram, canal que o Wazapi não tem
• Centrais que medem SLA por fila e precisam de monitor ao vivo, auditoria e escuta de conversa (Scale) ou SSO (Enterprise)
• Times com desenvolvedor que querem bloco de script no chatbot e memória de agente no próprio Pinecone
• Quem quer IA com até 6 usuários (7 no anual) e aceita o ciclo mínimo: o Growth fica abaixo dos R$ 699 do Wazapi Business, único plano do Wazapi com IA

Veredicto

A Chatsac é uma concorrente séria: API oficial, chatbot com blocos técnicos, agente de IA e um servidor MCP que poucas plataformas brasileiras têm. Se o seu problema é organizar filas com SLA, atender também pelo Telegram ou colocar um único usuário na API oficial gastando pouco, ela é a escolha certa.

O Wazapi ganha quando o WhatsApp é canal de venda e o time tem três pessoas ou mais. O Pro custa R$ 259/mês para 5 operadores e já inclui API oficial, três canais, CRM, Loja e MCP, com operador extra a R$ 39. Não há limite de fluxos nem de contatos, nem contrato de 6 meses. A distribuição considera quem está de fato presente, e cada pedido nasce dentro da conversa, com origem de campanha registrada.

Nossas limitações contam: não temos Telegram, e-mail, webchat nem app nativo, a API oficial começa no Pro e toda a nossa IA (sentimento, co-pilot, análise de qualidade e Agente de IA) só existe no Business, a R$ 699/mês. Para um time de até 6 pessoas que quer IA, a Chatsac sai mais barata. Se nada disso trava a sua operação, teste os 14 dias sem cartão, no plano Pro, com o seu número e compare a conta no fim do mês. Os planos estão em /precos.