Um agente de IA que atende no WhatsApp e sabe a hora de chamar a equipe
Crie agentes com a voz da sua empresa, ensine com o seu próprio conteúdo e coloque-os para conversar com os clientes no WhatsApp, no Instagram e no Messenger. Quando a conversa pede uma pessoa, o agente passa o atendimento para a equipe.
Responder rápido o dia inteiro custa caro
Boa parte das conversas repete as mesmas perguntas: preço, prazo, horário, como funciona. Um fluxo de botões resolve o caminho previsível, mas trava quando o cliente escreve do jeito dele.
O agente de IA entende texto livre e imagens, consulta a base de conhecimento que você montou e responde na hora. A equipe fica com o que precisa de gente: negociação, exceções e reclamações.
Como colocar um agente no ar
Crie o agente
Em Configurações → IA → Agentes, defina nome, tom de voz, instruções e para quem transferir quando precisar de uma pessoa. O playground ao lado mostra como ele responde antes de ir para os clientes.
Ensine com o seu conteúdo
Na base de conhecimento, adicione textos, perguntas frequentes, arquivos, páginas do seu site ou o catálogo da Loja. O agente busca ali antes de responder.
Coloque para atender
Ligue o agente como atendimento padrão com um clique, ou use o bloco Agente de IA dentro de um fluxo para ele entrar só em uma etapa da conversa.
Acompanhe e ajuste
As métricas mostram quantas conversas o agente concluiu, quantas passou para a equipe e por quê, e quanto custou. Para comparar duas versões, use o Teste A/B.
O que o agente faz
Responde com o seu conteúdo
Busca na base de conhecimento (textos, FAQ, arquivos, links e produtos da Loja) e responde com essas informações, em vez de inventar.
Age no atendimento
Aplica etiquetas, preenche campos do contato e move a oportunidade no CRM, sempre dentro das listas que você liberou para aquele agente.
Passa para a equipe na hora certa
Quando o cliente pede uma pessoa ou o assunto sai do que ele sabe, o agente transfere para o grupo escolhido. Se um atendente responder pelo inbox, a IA para na hora.
Entende imagens
Foto de produto, comprovante ou print de erro entram na conversa do agente, que considera as imagens mais recentes ao responder.
Custo sob controle
Defina um orçamento mensal de GPT: ao atingir o limite, o agente pode parar e passar as conversas para a equipe, ou só avisar o dono por e-mail.
Métricas por agente
Turnos, custo, conversas concluídas, passadas para humano e sem resposta, com os motivos de transferência, dia a dia.
Como fica no Wazapi
Para quem é
- Empresas que recebem muitas perguntas repetidas e querem responder na hora, a qualquer hora.
- Lojas que querem tirar dúvidas de produto e levar o cliente até o pedido.
- Equipes que preferem que a IA faça a triagem e passe para uma pessoa só o que precisa de gente.
Perguntas frequentes
Preciso ter conta na OpenAI?
Sim. O agente usa a sua própria chave da OpenAI, cadastrada nas configurações de IA. O custo dos modelos é cobrado pela OpenAI direto na sua conta, e você acompanha o gasto nas métricas do agente.
O agente pode responder algo errado?
Pode, como qualquer IA. Por isso ele responde a partir da base de conhecimento que você montou, age só dentro das listas que você liberou e tem regras de transferência para a equipe. Teste no playground antes de colocar para os clientes.
O que acontece quando um atendente entra na conversa?
Se alguém da equipe responde pelo inbox, assume a conversa ou desliga a IA naquele atendimento, o agente para na hora. Nota interna não interrompe.
Funciona fora do WhatsApp?
Sim. O agente atende pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo Messenger conectados à sua empresa.
Posso ter mais de um agente?
Sim. Cada agente tem instruções, base de conhecimento e regras próprias. Você pode usar agentes diferentes em fluxos diferentes, ou comparar dois com o Teste A/B.
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