O WhatsApp sabe quando a sua equipe está atendendo
Cadastre um horário para cada equipe, com intervalos, plantões, feriados e datas especiais, e use no fluxo para dar um caminho dentro do expediente e outro fora dele, com a mensagem certa sobre quando vocês voltam.
Mensagem fora do horário que ninguém responde
O cliente escreve no domingo à noite, ou num feriado, e fica esperando sem saber se alguém vai ler. Na segunda, a equipe encontra a fila cheia e o cliente já procurou outra empresa.
Com o horário de atendimento, o fluxo sabe se a equipe está trabalhando: dentro do expediente, passa a conversa para alguém; fora dele, avisa quando vocês voltam e coleta o que for preciso.
Como configurar
Cadastre os horários
Em Configurações → Geral → Horários de atendimento, crie um horário para cada equipe, como Vendas ou Suporte, com o fuso e os intervalos de cada dia da semana.
Marque feriados e datas especiais
Cadastre os feriados da empresa uma vez só e use em todos os horários, ou marque datas especiais de um horário, como recesso de fim de ano ou um sábado com horário reduzido.
Use no fluxo
Coloque o bloco Horário de atendimento no fluxo e ligue as duas saídas: dentro do horário e fora do horário.
Teste com outro dia e hora
No simulador do fluxo, use Simular em para ver o que acontece num domingo ou num feriado, sem esperar o dia chegar.
O que dá para cadastrar
Um horário por equipe
Vendas, Suporte e Financeiro podem ter horários diferentes, cada um com o seu fuso horário. Um deles fica como padrão da empresa.
Pausas e plantões
Até 6 intervalos por dia, como 08:00–12:00 e 13:00–18:00, e intervalos que viram a noite, como um plantão das 22:00 às 02:00.
Feriados e datas especiais
Feriados da empresa compartilhados por todos os horários, e datas especiais por horário: um dia ou um período, fechado ou com horário próprio, repetindo todo ano se quiser.
Quando vocês voltam
Fora do expediente, a mensagem pode dizer o próximo horário de abertura, como “segunda-feira às 09:00”, calculado pelo horário e pelos feriados.
Encerramento automático sem pressa
Nos grupos, a opção de não encerrar fora do expediente espera a próxima abertura para fechar a conversa parada, em vez de encerrar de madrugada.
Aberto agora na Loja
Com a Loja liberada no plano, a vitrine pode mostrar se a empresa está aberta naquele momento, com base no horário padrão.
Como fica no Wazapi
Para quem é
- Empresas que recebem mensagens à noite, nos fins de semana e nos feriados.
- Equipes com horários diferentes, como vendas até as 20h e suporte até as 18h.
- Operações com plantão, pausa para almoço ou horário reduzido aos sábados.
Perguntas frequentes
O WhatsApp responde sozinho fora do horário?
A resposta fora do horário é feita por um fluxo: o bloco Horário de atendimento escolhe o caminho, e você decide a mensagem. Sem um fluxo ligado, o inbox não envia resposta automática.
Os feriados nacionais já vêm cadastrados?
Não. Você cadastra os feriados da empresa uma vez, marcando os que se repetem todo ano, e eles valem para todos os horários que usam a lista.
Uma equipe atende em feriado. E agora?
Desmarque “Usar os feriados da empresa” no horário dessa equipe. Os outros horários continuam fechando nos feriados.
O que acontece se eu apagar um horário que está em uso?
A tela avisa quantos fluxos usam o horário. Depois de apagado, esses fluxos passam a seguir pela saída fora do horário até você escolher outro.
Os atendentes param de receber conversas fora do horário?
O horário vale para a empresa e para os fluxos, não para cada atendente. A distribuição automática considera quem está online, não o horário cadastrado.
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