Wazapi vs Kommo: qual vende mais pelo WhatsApp sem travar seu caixa?

Visão geral das plataformas

O que é o Wazapi?

O Wazapi é uma plataforma de atendimento, automação e vendas para a WhatsApp Business API oficial (Meta Cloud API), Instagram Direct e Facebook Messenger, feita para empresas brasileiras. Em um só painel ficam o inbox de equipe, o editor visual de fluxos, a IA de atendimento, o CRM kanban e a Loja no WhatsApp. Os dados ficam hospedados em São Paulo, com DPA disponível.

Lançado em 2024, o Wazapi tem três planos com preço público em reais: Starter (R$ 149), Pro (R$ 259) e Business (R$ 699). A cobrança é mensal, sem fidelidade, sem multa e sem taxa de setup. O teste grátis dura 14 dias, sem cartão, no plano Pro, e as entregas semanais ficam registradas no changelog público.

O que é a Kommo?

A Kommo (antiga amoCRM) se apresenta como “CRM com IA para automatizar conversas, agendamentos e fluxos de trabalho”. O centro do produto é o funil de vendas em kanban, ligado a uma caixa de entrada unificada, ao construtor de bots Salesbot e a um agente de IA. A empresa lista escritórios em São Francisco, Londres e Montevidéu, e no Brasil a venda e a implantação passam muito por parceiros certificados.

São quatro planos cobrados por usuário: Básico, Avançado, Pro e Empresarial. Na página brasileira, consultada em set/2026, os valores são US$ 20, US$ 30 e US$ 45 por usuário/mês, com o Empresarial sob consulta. Não existe pagamento mensal: o período mínimo de assinatura é de 6 meses.

Comparação de funcionalidades

Chatbot e automação

No Wazapi o fluxo é montado em um editor visual drag-and-drop: texto, mídia, botões, listas, coleta de dados, condições, tags, campos, etapa do CRM, template e o bloco de Agente de IA. O bloco HTTP request consulta o seu sistema no meio da conversa, e as variáveis {{vars.campo}} levam a resposta para as próximas mensagens. O bloco de horário de atendimento aceita horários nomeados e os feriados da sua empresa, e o simulador roda o fluxo no navegador antes de publicar.

O detalhe que pesa em conversão é o tratamento de resposta inesperada. O cliente pode responder um menu com o número, com um texto aproximado ou clicando no botão. Se errar, o bot repergunta com limite. E frases como “falar com atendente” levam ao humano a qualquer momento. Na prática, o lead não fica preso em um menu e não abandona a conversa antes de chegar no vendedor.

O Salesbot da Kommo também tem construtor visual e é bem completo: passos de mensagem, lista do WhatsApp, condição, pausa, validação, round robin, widget e código personalizado, além de ações como mudar etapa do lead, trocar o responsável, gerenciar tags, criar tarefa e enviar webhook. O número de bots é ilimitado, e os gatilhos podem ser agendados ou disparados pelo comportamento do cliente. Na página de preços global, os “no-code bots” aparecem a partir do plano Avançado.

Duas diferenças práticas. Na documentação da Kommo, o horário de atendimento não é um bloco: é uma opção do passo Pause (“Except for duty hours”). E a ação “Send webhook” envia dados para fora, mas trazer a resposta de volta para o fluxo passa pelo passo Widget, que pede uma integração desenvolvida. Se o seu bot precisa consultar estoque, pedido ou boleto durante a conversa, isso é mais direto no Wazapi.

IA no atendimento e nas vendas

A IA nativa do Wazapi fica no plano Business (R$ 699/mês) e começa ajudando o atendente humano. O sentimento por mensagem mostra que o cliente está irritado antes de você responder. O co-pilot sugere a resposta no contexto da conversa. Depois do encerramento, a análise de qualidade gera nota, dimensões e um relatório de coaching por atendente. A transcrição de áudios recebidos, na própria conversa e via webhook, não depende do plano: funciona com a sua chave OpenAI.

No mesmo plano Business entra o Agente de IA autônomo. Ele responde a partir de uma base de conhecimento com busca híbrida (texto, FAQ, arquivos, URLs e o catálogo da sua loja, que re-sincroniza sozinho), entende imagens enviadas pelo cliente e executa ações de uma lista permitida: aplicar tag, preencher campo, mover etapa do CRM. Ele agrupa mensagens em rajada antes de responder, transfere para o humano com contexto e para sozinho quando alguém do time assume.

A Kommo inclui IA em todos os planos: reescrita de texto, resumo de conversa, sugestão de resposta e sugestão de tarefa, além do Copilot com modo analista para perguntas sobre os dados de vendas. O agente de IA está disponível a partir do Avançado (3 agentes; 50 no Pro), aceita até 100 fontes na base de conhecimento e, segundo a documentação, só responde a mensagens recebidas. O tratamento de notas de voz pelo agente é exclusivo do plano Pro. Recursos de sentimento por mensagem e de análise de qualidade por atendente não aparecem na documentação pública que consultamos.

O modelo de custo é o que mais separa as duas. Na Kommo a IA roda em créditos: 750, 1.250 ou 2.250 por usuário/mês, sem acúmulo. A própria Kommo informa cerca de 15 créditos por resposta do agente, ou seja, perto de 150 respostas por usuário/mês no Pro. Quando os créditos acabam, o agente para de responder até a renovação, e os pacotes extras partem de US$ 29/mês. No Wazapi o consumo roda na sua chave OpenAI (BYOK), sem mark-up, com teto de orçamento mensal que bloqueia ou alerta. O lado honesto: a Kommo funciona sem você criar conta na OpenAI, e a IA dela já vem no plano de US$ 20 por usuário; no Wazapi a chave própria é obrigatória e a IA nativa exige o Business. Para 5 pessoas, isso é R$ 699/mês contra 5 × US$ 30 = US$ 150/mês no Avançado da Kommo: com o dólar abaixo de R$ 4,66 (699 ÷ 150), a Kommo sai mais barata para quem quer IA. Com 10 pessoas a conta vira: 10 × US$ 30 = US$ 300/mês contra os mesmos R$ 699.

Vendas, CRM e conversão

Aqui a Kommo joga em casa. O funil é o centro do produto: leads, tarefas, metas, relatório de ganhos e perdas, até 50 funis no Básico e no Avançado e 100 no Pro, com automações disparadas por etapa. Se a sua operação é um time comercial com ciclo de venda longo e várias etapas, é um CRM mais profundo que o do Wazapi. Atenção aos limites por licença: 2.500 leads ativos no Básico, 5.000 no Avançado e 10.000 no Pro.

O CRM kanban do Wazapi é mais enxuto e colado no atendimento: funis por grupo, etapas, oportunidades e métricas, com contatos ilimitados. O diferencial é a política de encerramento: você pode exigir a etapa do CRM na hora de fechar a conversa, então nenhum atendimento termina sem resultado registrado. A atribuição de marketing grava UTM, gclid, fbclid e anúncios Click-to-WhatsApp no contato, na conversa e no pedido. Você sabe qual campanha gerou a venda, não só o lead.

Para quem vende produto, a Loja no WhatsApp do Wazapi fecha o ciclo: vitrine pública própria, catálogo com variações e estoque, frete e checkout que termina no WhatsApp. O pedido vira um cartão dentro da conversa, cria a oportunidade no CRM e dispara o fluxo pós-compra, o lembrete de pagamento e o aviso de status. Na Kommo existem as Listas (catálogos vinculados ao lead), e loja, pagamento e nota fiscal vêm por integrações como Shopify, Nuvemshop, Mercado Pago e Stripe.

Gestão de equipe

No Wazapi a distribuição round-robin considera a disponibilidade real: status do atendente mais presença. Quem fechou a aba não recebe conversa, e o cliente não fica esperando alguém que saiu para almoçar. Se o atendente para de responder, a conversa é transferida sozinha. Grupos podem ser privados, os perfis de acesso são por módulo, e cada pessoa tem uma página de desempenho com 1ª resposta (média e mediana), tempo de resolução, taxa de encerramento, volume e, no Business, a nota de qualidade da IA.

A Kommo tem um modelo de permissões sólido em todos os planos: papéis personalizados e quatro níveis de acesso (nenhum, só o que é meu, do meu time, tudo), com restrição por campo no Pro e no Empresarial. A distribuição de leads é feita por um passo do Salesbot, o Round Robin, com 2 a 100 opções. A documentação avisa que a sequência reinicia após 30 dias sem uso ou quando você edita as opções, e não descreve uma regra de presença do atendente. Em relatórios há atividade por usuário, metas, chamadas e, no Pro, ROI.

O modelo de preço também muda a gestão. Na Kommo cada pessoa que entra no time é uma licença a mais, paga por pelo menos 6 meses. No Wazapi os operadores vêm no plano: 2 no Starter, 5 no Pro e 10 ou mais no Business.

Custos, relatórios e saúde do canal

Nas duas plataformas o custo das mensagens da Meta não tem mark-up. A Kommo afirma que não cobra taxa de terceiros e que a Meta fatura direto na sua conta do WhatsApp Business, onde você cadastra o meio de pagamento. No Wazapi o custo é repassado sem mark-up e aparece no painel por categoria (marketing, utilidade, autenticação e serviço) antes da fatura. Você corrige uma campanha cara no meio do mês, não depois.

O Wazapi também cuida do número. O monitor de saúde do canal mostra qualidade, tier e restrições com a causa e a solução indicadas pela Meta. A proteção de envio aplica opt-out automático (PARAR/VOLTAR), limite de frequência de marketing por contato, deduplicação e ritmo de envio, o que reduz o risco de restrição. E a coexistência permite usar o mesmo número no app do celular e na API oficial. A Kommo tem um relatório de analytics do WhatsApp Business para templates; não encontramos na documentação pública dela um equivalente à proteção de envio, então vale perguntar ao time deles.

Sobre previsibilidade: o Wazapi cobra em reais, mês a mês. A Kommo cobra em dólar, por usuário, com 6, 9, 12 ou 24 meses pagos de uma vez (há parcelamento), e o valor em reais muda com o câmbio do dia da compra. Veja a conta completa em preços e na tabela abaixo.

Preços e planos

Nota: Preços da Kommo consultados em set/2026 em kommo.com/br/precos/compare-planos (valores regionais para o Brasil, em dólar; a página global lista US$ 25, US$ 35 e US$ 45). A Kommo informa que cobra em USD ou BRL, mas não publica a tabela em reais, por isso não convertemos. No Wazapi, a IA nativa e o Agente de IA ficam no Business, e o consumo de IA é pago à parte na sua conta OpenAI; na Kommo, créditos de IA extras partem de US$ 29/mês. Ponto de equilíbrio para 5 pessoas com IA: R$ 699 ÷ US$ 150 = R$ 4,66 por dólar contra o Avançado e R$ 699 ÷ US$ 100 = R$ 6,99 por dólar contra o Básico; com o câmbio abaixo disso, a Kommo sai mais barata. Confirme os valores no site da Kommo antes de decidir.

Suporte e migração

O Wazapi atende por chat em todos os planos, com suporte prioritário no Business, em português. A Kommo atende por chat dentro da conta, WhatsApp, Messenger e e-mail, também em português, com um time distribuído em vários países. No Brasil, configuração, treinamento e ajustes do dia a dia costumam ficar com o parceiro certificado que vendeu a conta, e o programa de parceiros da Kommo prevê que eles deem o suporte básico aos próprios clientes. Avaliações públicas mostram os dois lados: no Software Advice a Kommo tem 4,5/5 em 263 avaliações, e reviews críticos ali e no Trustpilot citam demora no suporte, sincronização do WhatsApp e dificuldade para cancelar.

Para migrar da Kommo para o Wazapi, exporte os contatos e importe por CSV com os campos personalizados. Templates já aprovados podem ser transferidos, e o time ajuda na configuração do número. Como as duas usam a Cloud API oficial, o número continua o mesmo. Os Salesbots precisam ser recriados no editor de fluxos, e os 14 dias de teste servem para validar isso antes de pagar.

Para quem é o Wazapi?

• PMEs brasileiras que vivem no WhatsApp e querem custo em reais, mensal, sem fidelidade
• Times de 3 a 10 atendentes: operadores inclusos no plano, em vez de licença por pessoa
• Quem vende produto pelo WhatsApp: loja, pedido na conversa, lembrete de pagamento e atribuição da campanha
• Gestores que cobram qualidade: no Business, sentimento em tempo real, análise pós-atendimento e coaching por atendente
• Times técnicos que querem API REST com OpenAPI, SDK Node, webhooks e servidor MCP com OAuth

Para quem é a Kommo?

• Times comerciais com funil longo, que precisam de um CRM de vendas mais profundo (metas, tarefas, ganhos e perdas)
• Quem atende por TikTok, Telegram, SMS, e-mail ou webchat, canais que o Wazapi não tem
• Quem quer IA sem criar conta na OpenAI, ou com time pequeno: créditos já inclusos desde o plano de US$ 20 por usuário, enquanto no Wazapi a IA nativa só vem no Business (R$ 699/mês)
• Quem precisa de app mobile nativo ou de integrações prontas (RD Station, Mercado Pago, Nuvemshop, Shopify)
• Quem prefere implantar com uma consultoria: a rede de parceiros certificados no Brasil é ampla

Veredicto

A Kommo é um CRM de vendas que conversa. O Wazapi é uma plataforma de atendimento e vendas no WhatsApp que tem CRM. Se o seu gargalo é gerir um funil comercial complexo em muitos canais, a Kommo entrega mais, e a nota alta em avaliações públicas mostra que muita gente está satisfeita com ela.

Se o seu gargalo é responder rápido, não perder lead na fila, fechar pedido dentro da conversa e saber quanto tudo custa, o Wazapi é a escolha mais direta. Um time de 5 pessoas paga R$ 259/mês, sem contrato, com API oficial, CRM, Loja e MCP, contra 5 licenças em dólar pagas por pelo menos 6 meses. Se o que você quer é IA, a conta muda: no Wazapi ela fica no Business, a R$ 699/mês com 10 ou mais operadores, e para um time pequeno a Kommo tende a sair mais barata (5 × US$ 30 = US$ 150/mês). A partir de uns 10 atendentes o Business volta a ganhar (10 × US$ 30 = US$ 300/mês), e a IA não para por falta de créditos: o gasto roda na sua chave, com teto definido por você.

As limitações do Wazapi são reais: não há app nativo, não há Telegram, e-mail ou SMS, e a empresa é de 2024. Se nada disso é requisito para você, teste os 14 dias grátis com o seu número e compare com a operação de verdade.