Wazapi vs BotConversa: robô de WhatsApp barato ou operação de vendas completa?

Visão geral das plataformas

O que é o Wazapi?

O Wazapi é uma plataforma de atendimento, automação e vendas para a WhatsApp Business API oficial (Meta Cloud API), Instagram Direct e Facebook Messenger, feita para empresas brasileiras. Reúne inbox de equipe, editor visual de fluxos, CRM kanban, Loja no WhatsApp, IA no atendimento e uma API REST pública. Os dados ficam hospedados em São Paulo, com DPA disponível, e as entregas semanais aparecem no changelog público.

Lançado em 2024, tem três planos com preço público e cobrança mensal: Starter (R$ 149), Pro (R$ 259) e Business (R$ 699). Não há fidelidade, multa nem taxa de setup, e o teste grátis de 14 dias não pede cartão. É uma empresa jovem: a base de clientes e o volume de avaliações públicas são menores que os de concorrentes mais antigos.

O que é o BotConversa?

O BotConversa é uma plataforma brasileira de automação de WhatsApp, no mercado desde 2020, que se apresenta como ferramenta sem código para o dono do negócio: construtor visual de fluxos, disparos, campanhas, chat com vários atendentes e, no plano Pro, Assistente GPT, CRM kanban e API oficial da Meta.

O foco é o WhatsApp: o site oficial, a visão geral da plataforma e o índice da central de ajuda não mencionam Instagram, Messenger, Telegram, e-mail ou webchat. A força do produto está no ecossistema de infoprodutos e e-commerce, com integrações prontas para Hotmart, Kiwify, Eduzz, Asaas e Nuvemshop, além de um app oficial no Zapier.

Comparação de funcionalidades

Chatbot e automação

Aqui os dois produtos são maduros. O BotConversa tem construtor visual com fluxos ilimitados em qualquer plano, palavras-chave, sequências com atraso em minutos, horas ou dias, campanhas por link e QR Code e disparos agendados. O Bloco de Integração faz GET, POST, PUT, PATCH e DELETE e grava a resposta em campos personalizados; segundo a central de ajuda, ele exige o plano Pro e tem timeout de 10 segundos.

O Wazapi cobre o mesmo terreno (texto, mídia, botões, listas, coleta de dados, condições, HTTP request, template, sequências, palavras-chave) e acrescenta três coisas que mexem na conversão. A primeira é o simulador no navegador. A segunda é o tratamento de resposta inesperada: o bot aceita número, texto aproximado ou clique, repergunta com limite e reconhece frases como “falar com atendente” a qualquer momento. O cliente não fica preso no menu, e lead preso em menu é lead perdido.

A terceira é o horário de atendimento. No BotConversa, o horário é uma condição (“Está aberto”) que você coloca no início de cada fluxo; a documentação avisa que o robô só respeita o horário se a condição estiver lá, pausa de almoço pede condições extras e feriados não aparecem na documentação. No Wazapi é um bloco com horários nomeados e feriados da empresa, reaproveitado em qualquer fluxo e também no encerramento automático por inatividade.

IA no atendimento e nas vendas

No BotConversa, a IA mora dentro do fluxo: o bloco Assistente GPT (plano Pro) recebe uma persona e um “contexto geral” em texto que funciona como base de conhecimento. Pela documentação, o assistente entende texto, áudio e imagem, salva dados do cliente em campos, aplica etiquetas, agrupa mensagens em rajada e transfere para um humano. O modelo roda na chave OpenAI do próprio cliente, que paga a OpenAI à parte; um plano promocional traz a chave incluída. Ele vem no plano de R$ 199.

No Wazapi, a IA trabalha em dois lugares, e aqui vale a honestidade: os dois ficam no plano Business (R$ 699). No inbox, cada mensagem recebida ganha um sentimento em tempo real, então o atendente vê que o cliente está irritado antes de responder; o co-pilot sugere a resposta no contexto da conversa; e, ao encerrar, a análise de qualidade gera nota, dimensões e um relatório de coaching por atendente. A transcrição de áudio é a exceção: funciona em qualquer plano, com a sua chave OpenAI. Não encontramos co-pilot, sentimento ou análise de qualidade documentados publicamente no BotConversa.

O segundo lugar é o Agente de IA autônomo, também exclusivo do Business. Em troca, a base de conhecimento usa busca híbrida (RAG) sobre texto, FAQ, arquivos, URLs e o catálogo da loja, que re-sincroniza sozinho. O agente executa ações de uma lista permitida (tag, campo, etapa do CRM), para sozinho quando um humano assume e tem teto de gasto mensal. Na prática, quem quer IA compara o BotConversa Pro (R$ 199/mês no plano anual, com Assistente GPT) com o Wazapi Business (R$ 699/mês, com 10+ operadores): o BotConversa sai R$ 500 mais barato por mês. O Wazapi Pro (R$ 259) entrega API oficial, três canais, CRM, Loja e MCP, sem IA nativa. Nos dois produtos a chave OpenAI é sua (BYOK), sem mark-up sobre o consumo.

Vendas, CRM e conversão

Os dois têm CRM kanban nativo, campos personalizados e etiquetas. No BotConversa, o kanban está no plano Pro e a venda costuma acontecer fora da plataforma, no checkout da Hotmart, da Kiwify, da Nuvemshop ou da Shopify, com o webhook dessas ferramentas disparando o fluxo certo no WhatsApp. Para infoproduto, esse desenho funciona bem.

O Wazapi leva a venda para dentro da conversa. A Loja no WhatsApp tem vitrine pública própria, catálogo com variações e estoque, frete e um checkout que fecha no WhatsApp. O pedido vira um cartão dentro da conversa, cria a oportunidade no CRM e aciona a automação: fluxo pós-compra, lembrete de pagamento e aviso de status. Dá para importar o catálogo da Shopify por CSV.

Dois detalhes fecham o ciclo. A política de encerramento pode exigir a etapa do CRM ao fechar a conversa, então nenhum atendimento termina sem resultado registrado. E a atribuição de marketing grava UTM, gclid, fbclid e dados de anúncios Click-to-WhatsApp no contato, na conversa e no pedido. Você sabe qual campanha gerou a venda.

Gestão de equipe

O BotConversa tem uma vantagem objetiva: atendentes ilimitados no Pro e até 5 no Starter, sem cobrança por usuário. O chat permite atribuição, notas, menções, motivos de encerramento, respostas rápidas e departamentos, e há app para iOS e Android. A distribuição rotativa existe, mas a central de ajuda a entrega como fluxos prontos que você instala (geral ou por setor, com uma variante de registro de ponto), e ela considera o status online do atendente.

No Wazapi, os operadores são limitados por plano (2, 5 e 10 ou mais) e não há app nativo; a interface web é responsiva. A distribuição, por outro lado, é nativa e considera disponibilidade real: status mais presença, de modo que quem fechou a aba não recebe conversa. Se o atendente fica inativo, a conversa é transferida sozinha. O cliente espera menos.

O inbox tem 8 visões (minhas, não atribuídas, sem resposta, atrasadas, menções e outras), anotações internas com @menção e mensagens prontas com mídia. Cada atendente tem uma página de desempenho com primeira resposta (média e mediana), tempo de resolução, taxa de encerramento e, no plano Business, a nota de qualidade da IA.

Custos, relatórios e saúde do canal

Na API oficial, a Meta cobra por template enviado. O BotConversa repassa esse custo em créditos comprados à parte; a central de ajuda informa R$ 0,05 por envio de utilidade e R$ 0,45 por envio de marketing (consultado em set/2026). O Wazapi repassa o valor da Meta sem mark-up e mostra o gasto por categoria (marketing, utilidade, autenticação e serviço) no painel, antes da fatura. Se você faz muito disparo, compare a tabela de créditos com a tabela pública da Meta para o Brasil.

Outro custo que aparece depois: no BotConversa, cada “companhia” conecta um número de WhatsApp. Para o segundo número, a central de ajuda orienta comprar outra licença e lista R$ 199 (Starter) e R$ 297 (Pro) por mês. No Wazapi, múltiplos números e workspaces estão no plano Business.

Por fim, a entregabilidade. O Wazapi monitora o estado do número na Meta (qualidade, tier e restrições, com a causa e a solução indicadas pela própria Meta) e protege o envio com opt-out automático por PARAR e VOLTAR, limite de frequência de marketing por contato, deduplicação e ritmo de envio. Número restringido não vende, e essa camada existe para evitar isso. Os dois produtos suportam coexistência.

Preços e planos

Nota: Preços do BotConversa consultados em set/2026 no site oficial (botconversa.com.br) e na central de ajuda (ajuda.botconversa.com.br). Páginas de afiliados exibem outros valores. No Wazapi, sentimento, co-pilot, análise de qualidade e Agente de IA ficam no plano Business; por isso a conta de quem quer IA usa o Business, e nela o BotConversa é mais barato. Os exemplos não incluem o custo de mensagens da Meta nem o consumo da OpenAI, que existem nos dois produtos. Confirme no site do BotConversa antes de decidir.

Suporte e migração

O BotConversa investe bastante em educação: central de ajuda organizada em trilhas, aulas ao vivo de segunda a sexta às 10h, workshops gravados e suporte por WhatsApp de segunda a sexta das 8h às 22h, além de e-mail em até 24 horas úteis. O plano Pro anuncia suporte individualizado e uma chamada de onboarding. O Wazapi atende por chat em todos os planos, com prioridade no Business, e ajuda na configuração do número.

Para migrar do BotConversa para o Wazapi, os contatos entram por CSV com os campos personalizados e os templates já aprovados podem ser transferidos. Os fluxos precisam ser recriados no editor, porque não há importador automático. O teste de 14 dias serve para montar e simular os fluxos antes de virar a chave.

Para quem é o Wazapi?

• Times de vendas e atendimento que recebem clientes por WhatsApp, Instagram e Messenger e querem uma caixa só
• Gestores que cobram qualidade: sentimento por mensagem, co-pilot e relatório de coaching por atendente, no plano Business
• Quem vende pelo WhatsApp e quer loja, pedido dentro da conversa, lembrete de pagamento e CRM ligados
• Quem investe em anúncios e precisa saber qual campanha gerou a venda (UTM, gclid, fbclid, Click-to-WhatsApp)
• Times técnicos e de IA que querem API REST com OpenAPI, SDK Node, webhooks e servidor MCP com OAuth

Para quem é o BotConversa?

• Times grandes com orçamento curto: atendentes ilimitados por R$ 199/mês no plano anual
• Infoprodutores e lançamentos que dependem de disparos, campanhas por link e QR e integrações com Hotmart, Kiwify e Eduzz
• Quem quer um assistente GPT no fluxo sem pagar por um plano avançado: ele vem no plano de R$ 199, e a IA do Wazapi exige o Business, de R$ 699
• Equipes que atendem pelo celular e precisam de app para iOS e Android
• Quem está começando em automação e valoriza aulas ao vivo diárias e robôs prontos

Veredicto

Em preço por atendente, o BotConversa ganha, e não é por pouco: o Pro anual sai R$ 720 mais barato por ano que o Wazapi Pro e não limita usuários. Para quem quer IA, a diferença cresce: o Assistente GPT já vem nesse plano de R$ 199, e a IA do Wazapi só vem no Business, de R$ 699. São 12 × R$ 699 = R$ 8.388 contra R$ 2.388, ou R$ 6.000 a mais por ano. Se o seu uso é robô de fluxo, disparo e um assistente GPT em um único número de WhatsApp, e o compromisso anual não incomoda, ele resolve.

O Wazapi faz mais sentido quando o WhatsApp é a operação de vendas e não só um canal de automação. Já no Pro, de R$ 259, Instagram e Messenger entram na mesma caixa, o pedido e o CRM vivem dentro da conversa, a distribuição considera quem está de fato presente, o operador extra custa R$ 39 e o custo da Meta aparece sem mark-up. No Business, a IA passa a trabalhar ao lado do atendente. Você paga mês a mês e pode sair quando quiser.

As limitações do Wazapi são claras: não tem app nativo, os operadores são limitados por plano, a IA (sentimento, co-pilot, análise de qualidade e Agente de IA) só vem no Business e a empresa é mais nova. Se nada disso é impeditivo, use os 14 dias sem cartão para montar um fluxo real e veja os planos.