Uma caixa de entrada para a equipe inteira atender o WhatsApp
Todas as conversas do WhatsApp, do Instagram e do Messenger num lugar só, com cada uma atribuída a alguém, distribuída entre quem está disponível e com o histórico à vista de quem assume.
Um celular não dá conta de uma equipe
Quando o atendimento cresce, o WhatsApp num único aparelho vira fila invisível: ninguém sabe quem respondeu, a conversa se perde na troca de turno e o cliente repete a história a cada pessoa.
O inbox do Wazapi coloca o número da empresa na tela de todos, com dono para cada conversa, visões que mostram o que está parado e o bot trabalhando antes da equipe.
Como a equipe trabalha no inbox
Conecte os canais
Ligue o número do WhatsApp pela API oficial e, se quiser, o Instagram e o Messenger. As conversas dos canais chegam na mesma lista.
Monte os grupos
Crie grupos como Vendas e Suporte e defina quem participa. A conversa pode ir para um grupo e ser distribuída entre os atendentes dele.
Deixe o bot fazer a triagem
Um fluxo responde primeiro, faz as perguntas iniciais e passa para o grupo certo. Enquanto um atendente está na conversa, o bot fica de fora.
Atenda e encerre
Responda com texto, áudio, anexos, mensagens prontas ou um template aprovado quando a janela de 24 horas já fechou. Ao encerrar, a conversa sai da fila e o bot para.
O que o inbox faz
Visões que mostram o que está parado
Suas conversas, Não atribuídas, Conversas do bot, Não respondidas, Tempo excedido, Menções e Participações, além de filtros por canal, número, grupo e janela de 24h.
Distribuição automática
Distribua as conversas do grupo para quem está com menos atendimentos, em rodízio ou por sorteio, com limite por atendente. Quem está ausente fica de fora.
Notas internas e menções
Escreva anotações que o cliente não vê e marque um colega com @ para chamar ajuda sem sair da conversa.
Mensagens prontas
Digite / no campo de resposta para buscar respostas salvas, organizadas em pastas, com texto, arquivos e até áudio enviado como mensagem de voz.
Tempo real
Mensagens novas, atribuições e encerramentos aparecem na tela de todos em cerca de um segundo, com som e notificação do navegador.
Ações em massa
Selecione até 100 conversas para mudar status, atendente, grupo ou bloquear contatos de uma vez, com confirmação antes de aplicar.
Como fica no Wazapi
Para quem é
- Empresas com mais de uma pessoa atendendo o mesmo número de WhatsApp.
- Equipes de vendas e suporte que precisam saber quem está com cada cliente.
- Operações que querem um bot na frente e a equipe só nas conversas que pedem gente.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas podem atender no mesmo número?
O número de usuários depende do plano. Todos atendem o mesmo número ao mesmo tempo, cada um nas conversas atribuídas a ele ou ao grupo dele.
O inbox funciona com Instagram e Messenger?
Sim. WhatsApp, Instagram e Messenger aparecem na mesma lista. Templates e mensagens de voz são exclusivos do WhatsApp; nos outros canais o áudio vai como arquivo.
Consigo editar ou apagar uma mensagem já enviada?
Não. A API oficial não permite que a empresa edite ou apague mensagens. Quando o cliente edita ou apaga, o inbox mostra a alteração.
A busca encontra o texto das mensagens?
A busca encontra contatos pelo nome, telefone ou ID externo. Ela não procura dentro do texto das conversas.
E depois das 24 horas sem resposta do cliente?
A janela de atendimento do WhatsApp fecha e o campo de resposta passa a pedir um template aprovado pela Meta, que você envia do próprio inbox.
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